Cómo atraer clientes a través de la técnica de telemarketing

May 24, 2022 | Marketing

Técnica de telemarketing

Aunque en los años más recientes han aparecido muchas estrategias de mercadeo, la técnica de telemarketing continúa ocupando un lugar privilegiado dentro de todas ellas. De hecho, el internet está ayudando a potenciarla y muchos clientes aún aprecian la atención de un buen contacto telefónico.

Además, el desarrollo de la tecnología contribuye con la mejora en las comunicaciones. Debido a todos estos factores, el telemarketing ahora cuenta con novedosas herramientas que pueden llevar a cualquier empresa a obtener un flujo constante de clientes. Así pues, aquí te presentamos algunas de las más recientes y efectivas.

¿Qué es el telemarketing?

El telemarketing es una estrategia de mercadeo basada en comunicación directa con clientes potenciales o ya existentes y que usa el teléfono como su principal herramienta. Debido al auge de los teléfonos móviles inteligentes, esta estrategia ha cobrado especial relevancia.

Porque ahora no es necesario esperar a que una persona esté en su casa u oficina. La mayoría cuenta con un teléfono móvil que pueden atender en cualquier parte y cualquier hora del día. Más aún, los teléfonos ahora cuentan con diversas aplicaciones con texto e imágenes que permiten elevar la comunicación a un nuevo nivel.

Técnicas de telemarketing de última generación

Perfecciona el guión

El guión de contacto es el elemento clave de cualquier campaña de telemarketing. Y en estos tiempos en los que reina la comunicación en diversas plataformas, es importantísimo encontrar los mejores textos. Una buena idea transmitida con el tono y las palabras correctas pueden hacer verdaderos milagros para aumentar tus ventas.

Y al comunicarse con los clientes potenciales, es también el momento de sacar partido para obtener información acerca de lo que se puede mejorar. Así pues, es buena idea hacer preguntas, aplicar encuestas y pedir opiniones que busquen mejorar aún más el guión. Puedes mejorar la traducción multilingüe de tu guión, localizando todo tu material de marketing, de forma que se adapte a la cultura de tu mercado meta.

Opta por tecnología WebRTC para comunicación telefónica

La tecnología WebRTC permite comunicación telefónica mediante el internet. Más aún, también permite incluir la transmisión de voz, video, archivos y mensajes de texto. De este modo, cuando contactes un cliente podrás manejar todas las opciones de comunicación disponibles en teléfonos inteligentes para complementar la presentación de venta.

Por otra parte, los precios y tarifas de uso son muchos más ventajosos que la telefonía tradicional. Además, es posible asignar numeraciones locales e internacionales. Y ni siquiera necesitas un software especializado ni instalaciones costosas porque los sistemas están ampliamente disponibles a través de la web.

Integra un software de telemarketing

Un software de telemarketing es un programa que permite automatizar, personalizar y gestionar las llamadas. Esta herramienta permite que los agentes se dediquen a lo que verdaderamente importa, es decir ¡Vender!

Cuando además este tipo de software se integra con tecnología WebRTC, también es posible automatizar diferentes aspectos de las llamadas. En primer lugar, puedes seleccionar diferentes tipos de marcación automática para llamadas salientes.

Estas pueden consistir en diferentes horarios o usar un algoritmo predictivo para que solo entregue llamadas a los agentes cuando alguien las conteste.  Cuando la campaña lo necesite, simplemente hacer uso del Robot Call que lanza llamadas automáticas con un mensaje pregrabado sin necesidad de interacción humana alguna.

Y como estas, hay muchas otras funcionalidades adicionales que masifican las campañas de telemarketing para ayudarlas a abarcar bases de datos cada vez más amplias. En fin, más prospectos y más ventas.

Combina atención humana e inteligencia artificial

La atención humana a través de agentes de atención telefónica es siempre necesaria para obtener los mejores resultados. No obstante, muchas de sus tareas previas o posteriores al contacto pueden ser completadas por sistemas de inteligencia artificial (IA).

Así encontramos que una encuesta posterior al servicio, las marcaciones automáticas, o la distribución de llamadas a distintos agentes pueden ser realizadas por IA. Por otra parte, algunas campañas tales como recobro, encuestas de satisfacción, o confirmación de citas pueden ser completadas con mucho éxito utilizando el robo de IA.

Todo ello permite el uso óptimo del tiempo y el ahorro de esfuerzo que puede ser canalizado hacia campañas de venta que requieran mayor esfuerzo y calidad de comunicación con los potenciales clientes.

Implementa un sistema de gestión de clientes o CRM

Los sistemas de gestión de clientes, también conocido por sus siglas en inglés, CRM por Customer Relationship Management, son herramientas de recolección y control de información. Estas permiten acumular datos de todos los contactos, aunque hayan sido hechos por diferentes agentes u otros miembros del personal de una empresa.

De esta manera, cuando sea necesario contactar a una persona incluida en una base de datos, el agente podrá conocer su historial y comunicarse más fácilmente en base a ello. Además, el cliente aumentará su nivel de empatía y satisfacción. Como resultado, se elevan las posibilidades de atraer al cliente. Mantén un contacto personalizado con tus clientes internacionales traduciendo los mensajes que envías de tus servicios y productos.

Que futuro se puede vislumbrar para el telemarketing

La prevalencia del telemarketing en medio de la locura del marketing digital solo revela que los clientes aún valoran el contacto directo y amable de un buen agente. Por suerte la tecnología se puso al servicio del telemercadeo y los beneficios que está obteniendo confirman que forman un gran equipo. Con el uso de inteligencia artificial, software de telemarketing y gestión de clientes, el futuro augura un éxito aún mayor.

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